Как автоматизировать расчёт доставки в B2B-кабинете дилера

Дилер оформляет заказ в личном кабинете, но после отправки корзины часто переходит к звонкам и переписке. Ему нужно уточнить цену доставки, согласовать адрес и узнать дату приезда машины. Менеджер передаёт сведения логисту, проверяет расчёт и возвращает ответ дилеру. На каждом шаге люди копируют одну и ту же информацию между кабинетом, таблицами, почтой и CRM.

Такой порядок замедляет заказ и увеличивает число ошибок. Проблему можно решить внутри B2B-кабинета. Дилер укажет адрес, сразу увидит стоимость и отправит готовую заявку логисту. Менеджеру не придётся считать километры и переносить сведения вручную.

Разберём, как работает этот процесс в личном кабинете Профильдорс Трейд, и какие задачи закрывает наше решение для автоматизации оптовой торговли Дилер365.

Проблемы ручного расчёта доставки в B2B-продажах

Допустим, дилер продаёт клиенту десять дверей. Товары и цены уже находятся в корзине, но итоговую сумму назвать нельзя. Сначала менеджеру нужно получить адрес клиента, найти точку на карте и рассчитать путь от склада. Затем он выбирает тариф, учитывает этаж, лифт и работу грузчиков.

Если клиент изменит адрес или состав заказа, расчёт придётся повторить. Дилер снова обратится к менеджеру, менеджер свяжется с логистом, а клиент будет ждать новый ответ.

При большом числе заказов компания сталкивается с повторяющимися проблемами. Сотрудники вводят один адрес в нескольких местах. Расстояние считают разными способами. Стоимость хранится в переписке и не всегда совпадает с суммой в заказе. Логисты получают заявки без телефона, этажа или точной точки выгрузки. Дилеры звонят менеджерам, чтобы узнать статус и согласованную дату.

B2B-кабинет убирает эти действия из ручной работы. Он собирает сведения при оформлении заказа, проверяет их и передаёт логисту готовую заявку.

Оформление доставки в личном кабинете дилера

В корзине Профильдорс Трейд дилер выбирает способ получения заказа. Он может забрать товар со склада, заказать доставку до своей торговой точки, отправить заказ конечному клиенту или передать груз транспортной компании.

Для самовывоза отдельный расчёт не нужен. При остальных вариантах кабинет запрашивает адрес и сведения для логиста. При доставке клиенту дилер указывает получателя, телефон, этаж, наличие грузового лифта и потребность в грузчиках. Он также выбирает желаемую дату.

Система проверяет обязательные поля до отправки. Логист получает заявку, в которой уже есть адрес, контакты, товары и условия разгрузки. Ему не нужно возвращать её менеджеру из-за пропущенного телефона или номера дома.

Проверка адреса доставки через геокодирование

Адрес в свободной форме часто содержит опечатки и пропуски. Пользователь может не указать корпус, перепутать населённый пункт или написать название улицы в сокращённом виде. Такой адрес нельзя сразу использовать для маршрута.

В кабинете Профильдорс Трейд адрес проверяет сервис DaData. Пока дилер вводит текст, сервис предлагает подходящие варианты. Пользователь выбирает нужный адрес из списка и видит найденную точку на карте. Кабинет сохраняет полную запись, широту и долготу.

Если дилер заказывает доставку до торговой точки, кабинет проверяет её карточку. Когда координаты уже сохранены, повторный ввод не требуется. Если координат нет, пользователь один раз находит адрес через подсказки и подтверждает точку на карте. Следующие заказы используют сохранённые сведения.

Такой порядок снижает риск ошибки и даёт всем участникам один адрес. Дилер, менеджер и логист видят одинаковую точку выгрузки.

Как кабинет рассчитывает расстояние до адреса

После проверки адреса кабинет получает координаты точки и строит путь от склада. В проекте Профильдорс Трейд маршрут начинается на складе в Климовске.

Маршрутизатор использует картографические данные OpenStreetMap и считает расстояние по дорогам. Расчёт по прямой для доставки не подходит. Между складом и клиентом могут находиться река, железная дорога, закрытый проезд или развязка. Машина проедет больше километров, чем показывает расстояние между двумя координатами.

Кабинет рассчитывает путь до торговой точки, конечного клиента или транспортной компании. Он также проверяет, находится адрес внутри МКАД или за его пределами. Эти сведения влияют на тариф и итоговую цену.

Результат сохраняется в заказе. Пользователь видит адрес, координаты и километраж, по которому кабинет посчитал доставку.

Автоматический расчёт стоимости доставки заказа

После расчёта пути кабинет передаёт параметры в калькулятор. Менеджер не вводит километры в отдельную таблицу и не подбирает тариф вручную.

В Профильдорс Трейд калькулятор получает расстояние от склада и количество дверных полотен. Правила также могут учитывать тип доставки, расположение внутри или за пределами МКАД, этаж, грузовой лифт и работу грузчиков.

Для каждого направления действует своя схема расчёта. Доставка внутри выбранной зоны может иметь фиксированную цену. Для адреса за пределами зоны кабинет прибавляет плату за каждый километр. Для торговой точки тариф может зависеть от количества полотен. У дилеров из других регионов стоимость может рассчитываться как процент от суммы заказа.

Кабинет показывает дилерскую и розничную цену услуги. Дилер выбирает нужный вариант и добавляет доставку в заказ. Клиент получает полную стоимость до подтверждения покупки, а менеджеру не приходится готовить отдельный расчёт.

Если пользователь изменит адрес, товары или условия подъёма, кабинет пересчитает сумму. В заказе останутся параметры, по которым система получила цену.

Частичная доставка готовых товаров со склада

Производство редко выпускает весь заказ одновременно. Например, в заказе десять дверей. Пять уже лежат на складе, остальные пять ещё изготавливает фабрика. Если ждать весь заказ, готовые двери займут место на складе, а клиент получит их позже.

Профильдорс Трейд решил эту задачу через частичные доставки. Дилер резервирует товары, которые уже есть на складе. После подтверждения резерва из 1С он может создать по ним заявку. Оплата и общий статус заказа на эту возможность не влияют.

Пять готовых дверей можно отправить одной машиной или разделить на несколько заявок. Когда фабрика изготовит остальные позиции, 1С передаст признак наличия. Дилер оформит доставку сразу после поступления каждого товара на склад.

Один клиентский заказ может получить несколько доставок. Каждая заявка содержит конкретные товары, поэтому дилер и логист видят состав каждой партии.

Объединение нескольких заявок в одну доставку

Дилер может отметить несколько заявок и отправить их одной доставкой. Перед отправкой он выбирает общий способ получения. Кабинет проверяет адреса и группирует записи.

Если несколько заявок идут в одну торговую точку или одному клиенту, кабинет создаёт общую доставку. Если адреса отличаются, он создаёт отдельную доставку для каждой точки. Пользователю не нужно вручную сортировать список и переносить товары.

Логист тоже может разделить одну доставку на несколько. Такая функция нужна, когда товары не помещаются в машину, даты расходятся или часть груза поедет другим рейсом.

Передача заявок на доставку в Битрикс24

После отправки заявки кабинет создаёт в Битрикс24 отдельную сделку типа «Доставка». Продажа и перевозка идут по разным процессам. Менеджер ведёт заказ, а отдел логистики работает со своей сделкой и своими статусами.

В Битрикс24 поступают номер заказа, дилер, контрагент, способ доставки, адрес, координаты и желаемая дата. Вместе с ними кабинет передаёт состав партии, количество товаров, расстояние, цену доставки, стоимость подъёма и контакты получателя.

Одна сделка может содержать несколько заявок, если они относятся к одному адресу. Каждая заявка сохраняет связь со своим заказом и товарами.

Обмен работает в обе стороны. Логист меняет дату, сумму или статус в Битрикс24, а дилер видит изменения в кабинете. Сведения обновляются до завершения или отмены доставки.

Согласование плановой даты доставки с дилером

При оформлении заявки дилер указывает желаемую дату. Логист проверяет график машин и предлагает плановую дату. Дилер подтверждает её в личном кабинете.

У заявки и доставки есть отдельные статусы. Пользователь видит, когда заявка ушла в работу, когда логист отправил дату на согласование и когда стороны её подтвердили. Если точную дату пока назначить нельзя, логист ставит статус о ближайшем доступном рейсе в нужном направлении.

На страницах заявок и доставок сотрудники используют фильтры по адресу, дате, типу доставки, партнёру и контрагенту. Строки с близкой согласованной датой кабинет выделяет цветом. Подсветка включается за три дня до срока и остаётся после его наступления, пока сотрудник не обработает доставку.

Контроль срока бесплатного хранения на складе

Когда заказ готов к отгрузке, кабинет сообщает об этом представителям дилера. В уведомлении указана дата, до которой склад хранит товар бесплатно. В Профильдорс Трейд этот срок составляет 45 календарных дней с момента готовности.

Кабинет повторяет уведомления по мере приближения срока. Дилер получает напоминания в личном кабинете и по электронной почте. В день окончания бесплатного хранения сообщение также получает ответственный менеджер.

Сотрудникам не нужно вести отдельную таблицу и вручную искать заказы, которые давно лежат на складе. Дилер заранее видит срок и успевает оформить доставку или самовывоз.

Чат дилера, менеджера и логиста

На страницах отгрузок и доставок работает чат. Дилер может написать менеджеру или логисту и получить ответ рядом с заявкой. История сообщений хранится на сервере и сохраняет порядок отправки.

Переписка остаётся связанной с конкретной доставкой. Сотруднику не приходится искать договорённости в почте и мессенджерах. Если к работе подключится другой логист, он прочитает историю и продолжит обсуждение с нужного места.

Возможности доставки для дилера

Дилер оформляет заказ и доставку в одном кабинете. Он видит проверенный адрес, расстояние, стоимость, срок хранения, согласованную дату и текущий статус. Если часть товаров уже готова, он отправляет её отдельной партией и не ждёт весь заказ.

Дилер сам заполняет заявку и выбирает товары для отгрузки. Ему реже приходится звонить менеджеру и уточнять сведения по каждому заказу.

Работа менеджера без ручного расчёта

Менеджер больше не проверяет каждый адрес вручную и не считает расстояние по карте. Он не переносит заявку в CRM и не пересылает логисту контакты клиента. Битрикс24 получает сведения из кабинета.

Менеджер подключается, когда нужно решить вопрос по заказу или условиям работы с дилером. Статусы, даты и суммы клиент проверяет самостоятельно.

Рабочее место логиста в B2B-кабинете

Логист работает с заполненными заявками. Он видит адрес и координаты, состав партии, контакты, этаж, лифт, грузчиков, желаемую дату и рассчитанную цену.

Фильтры помогают найти доставки по адресу, дате, дилеру или типу. Логист объединяет заявки, разделяет доставку, предлагает дату и меняет статус. Кабинет сразу показывает изменения дилеру.

Автоматизация доставки в Профильдорс Трейд

Команда связала корзину, заказы, складские остатки, 1С, расчёт доставки и Битрикс24. Дилер выбирает способ получения при оформлении заказа. DaData проверяет адрес и возвращает координаты. Маршрутизатор на данных OpenStreetMap считает путь от склада в Климовске. Калькулятор определяет цену по тарифам компании.

После готовности или резервирования товаров дилер создаёт одну или несколько заявок. Кабинет объединяет записи с одинаковым адресом и разделяет заявки по разным точкам. Затем он создаёт сделку доставки в Битрикс24.

Логист согласует дату, меняет статусы и при необходимости делит доставку. Дилер видит изменения в личном кабинете. Менеджер следит за заказом, но не передаёт вручную сведения между участниками.

Система также контролирует срок бесплатного хранения, отправляет уведомления, подсвечивает близкие даты и хранит переписку по каждой доставке.

Связь заказов, склада, 1С и CRM

Автоматический калькулятор решает только часть задачи. Для полного процесса кабинету нужны сведения о товарах, адресах, складах, остатках и тарифах. Ему также нужна связь с 1С и CRM.

Сначала дилер оформляет заказ и указывает способ получения. Затем кабинет проверяет адрес, строит маршрут и считает цену. После поступления товара на склад дилер создаёт заявку. Битрикс24 передаёт её логисту и возвращает согласованные сведения в кабинет.

Если одна часть этой цепочки остаётся ручной, сотрудники снова копируют сведения и уточняют их в переписке. Поэтому разработку лучше начинать с описания всех шагов от корзины до закрытия доставки.

Расчёт доставки и управление отгрузками в Дилер365

Дилер365 связывает продажи, заказы, отгрузки и доставку в личном кабинете дилера. Состав функций зависит от правил поставщика. В кабинет можно добавить проверку адресов, расчёт маршрута и цены, частичные отгрузки, обмен с 1С и Битрикс24, согласование дат, уведомления и чат.

Если ваши менеджеры считают доставку вручную, начните с одного сценария. Выберите склад, регион и несколько типовых тарифов. Проверьте путь от ввода адреса до передачи заявки логисту. После проверки добавьте остальные склады, направления и правила расчёта.

Дилер получит цену при оформлении заказа. Логист получит заполненную заявку. Менеджер перестанет переносить сведения между людьми и программами.

Обсудите автоматизацию расчёта доставки и отгрузок в Дилер365.